Última actualización: 20 de octubre de 2026. Esta política explica cómo Selvatour Travels trata los datos personales recibidos a través de este sitio, correo electrónico, Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.
1. Responsable y contacto
Responsable: Selvatour Travels. Los datos de identificación fiscal y domicilio del titular figuran en el Aviso legal.
Atención las 24 hs
Correo: reservas@selvatourtravel.com.ar
WhatsApp: +54 9 3757 406002
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recibir nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, fechas estimadas de viaje, cantidad y edades de pasajeros, preferencias de alojamiento, traslados y experiencias, datos necesarios para preparar una cotización o coordinar una reserva, y el contenido de las comunicaciones que la persona decida enviarnos.
El sitio también puede generar información técnica básica, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies, cuando sea necesario para su funcionamiento, seguridad, medición y mejora.
Proporcionar datos es voluntario. Si no se facilitan los datos indispensables para una cotización o reserva, es posible que no podamos preparar la propuesta o coordinar el servicio solicitado. No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas sobre las personas usuarias.
3. Para qué utilizamos los datos
- Responder consultas y preparar propuestas personalizadas.
- Gestionar solicitudes, reservas, traslados y experiencias.
- Comunicarnos antes, durante y después del viaje.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad.
- Mejorar el sitio y conocer el rendimiento de nuestros contenidos.
- Gestionar, cuando corresponda, enlaces de afiliados y medir reservas atribuidas a dichos enlaces.
4. Base del tratamiento
Tratamos los datos con el consentimiento de la persona usuaria, para atender medidas previas a una contratación, prestar los servicios solicitados y cumplir obligaciones legales aplicables. La persona puede retirar su consentimiento para comunicaciones futuras en cualquier momento.
5. Con quién podemos compartir información
Compartimos únicamente los datos necesarios con alojamientos, transportistas, prestadores de excursiones u otros proveedores involucrados en la propuesta solicitada. También pueden intervenir servicios tecnológicos como alojamiento web, correo, mensajería, analítica y plataformas externas enlazadas desde el sitio.
WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger pertenecen a Meta y aplican sus propias políticas y pueden tratar información en otros países. Si se incorporan enlaces de Booking.com u otras redes de afiliación, esas plataformas tratarán la información generada al visitarlas o reservar según sus propias políticas. Selvatour Travels no vende bases de datos personales.
5.1. Atención asistida por inteligencia artificial
Selvatour utiliza una herramienta propia para responder consultas de sus canales de Meta. La atención automática de Instagram está habilitada; Messenger se encuentra en prueba restringida mientras se completa su revisión. El WhatsApp comercial todavía no está conectado a esta herramienta. El asistente se presenta como virtual y puede responder sobre alojamientos y servicios, compartir fotos y preparar cotizaciones orientativas con precios públicos, anticipo y saldo. No confirma por sí solo disponibilidad, reservas ni pagos. Se puede solicitar la atención de un agente de Selvatour.
Para mantener el contexto se procesan el identificador del remitente asignado por Meta al canal, el texto de los mensajes, los datos que la persona decida facilitar, las preferencias y fechas de la consulta, las cotizaciones y los metadatos de entrega. La API de OpenAI recibe el texto y el contexto necesario para elaborar respuestas. El servicio ngrok transmite los eventos de mensajería al sistema local de Selvatour. Ambos proveedores pueden tratar información fuera de Argentina conforme a sus políticas de privacidad. No solicitamos contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjeta en estas conversaciones.
El historial y el estado de la consulta se conservan en el equipo local de Selvatour, con acceso del operador. En los canales habilitados algunas respuestas se envían automáticamente; si la persona pide hablar con un agente o interviene un operador en la conversación, la automatización se pausa para su atención. No utilizamos esta integración para enviar mensajes promocionales no solicitados. Se aplican la conservación y los derechos descritos en esta política. Para solicitar acceso, corrección o supresión de los datos, escribir a reservas@selvatourtravel.com.ar.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento y la seguridad del sitio. También pueden utilizarse cookies de medición o afiliación para comprender visitas y atribuir correctamente una reserva. La persona usuaria puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.
7. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para responder la consulta, prestar el servicio, atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables para reducir el riesgo de pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, aunque ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos de las personas
De acuerdo con la Ley argentina 25.326, las personas pueden solicitar información, acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos. Para ejercer estos derechos, pueden escribir a reservas@selvatourtravel.com.ar, indicando su identidad y el pedido concreto.
La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 y recibe consultas y denuncias relacionadas con la protección de datos personales.
9. Datos de menores
Las consultas y reservas que incluyan menores deben ser realizadas por una persona adulta responsable. No solicitamos deliberadamente a menores que envíen información personal por sí mismos.
10. Enlaces externos y cambios
El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. Selvatour Travels no controla sus contenidos ni sus prácticas de privacidad. Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o las normas aplicables; la versión vigente se publicará en esta página.